Управление конфликтами в бизнесе

Развитие компаний

Вам могут быть интересны следующие программы:

(авторская программа Раловца К.Э. и Чумаковой Е.В., ведут только авторы)

Треугольник управления конфликтом

1.Анатомия 2.Логика разворачивания
конфликта конфликта
Интересы сторон Динамика напряжения

3.Модель поведения
Способность выдерживать напряжение.
Мотивация к разрешению конфликта.
Навык видеть, слышать, думать, делать выбор.

Это обобщенная модель всего того материала, который мы даем в самых разных программах по управлению конфликтами. Все сводится к этим трем элементам, и в зависимости от задач Заказчика, мы уделяем им соответствующее внимание.
Последовательность изложения материала именно такая: от «Анатомии» к «Логике» и далее к «Моделям поведения». Знания, навыки и кейсы, безусловно, есть в каждом блоке.

Цель обучения:

Повышение личной управленческой эффективности через:
Понимание сути конфликта и принципов управления конфликтом.
Исследование основных организационных конфликтов.
Формирование навыков:
- распознания интересов конфликтующих сторон
- прогнозирования организационных конфликтов
Знакомство с техниками управления конфликтом.

Полная программа обучения:

Анатомия конфликта:

Анатомия конфликта: позиции – интересы – виды интересов.
Конфликты Эго и конфликты безопасности: тренировка в распознавании.
Принципиальное отличие межличностных и организационных конфликтов.
Нормальные и патологические коммуникации.
Навыки прояснения интересов: тренировка.
Кейсы и ролевые игры.

Логика разворачивания конфликта:

1. Схема разворачивания конфликта и суть управления им.

Управление напряжением оппонента.
Наиболее сильные конфликтогены (способы поднятия напряжения) и их альтернативы (способы снижения напряжения)

2. Управление своим напряжением в конфликте:

Персональные «крючки», на которые мы цепляемся
Схема восприятия реальности А.Эллиса.
Навык Я-сообщений. Тренировка.
3-позиционная модель управления собой в конфликте. Тренировка.
Основные принципы снятия стресса.

Модель поведения:
1. Основная зона конфликтов HR и управленцев – работа транслятором и буфером между «верхами» и «низами».
2. Причины деструктивного поведения в конфликте

Ложные инстинкты и иллюзии.
Анатомия злости (схема переадресации злости).
Концентрация на помехе.

3. Конструктивное поведение в конфликте. Стратегии поведения в конфликте в системе координат «отношения – результат».
4. Треугольник взаимопонимания: общение, близость, общая реальность.
5. Спираль развития отношений. Гнев как обязательный инструмент развития отношений.
6. Основные действия по управлению конфликтом:

игнорирование,
усиление,
приглушение,
разрешение,
прогнозирование,
снижение остроты.

Когда что уместно?
7. Разрешимые и неразрешимые конфликты. Условия разрешимости конфликта.
8. Принципы посредничества в конфликте (когда руководитель – третья сторона).
9. Практикум: Работа в системе посредничества с актуальными конфликтами из практики компании:

с руководством
с подчиненными
с горизонтальным уровнем
с клиентами

10. Методы и технологии управления конфликтами в бизнесе:

прогнозирование бизнес-конфликтов при проведении орг. изменений
упреждение ценностных конфликтов при наборе персонала на ключевые должности
4-х и 9-ти ступенчатая модель разрешения конфликта (снятие основного противоречия)
устранения конфликтного поведения сторон без снятия основного противоречия

Основные конфликты в бизнесе:
1. Понимание их устройства и происхождения: